Uber Eats fait évoluer sa plateforme avec l’introduction du Live Order Chat, une fonctionnalité qui permet aux restaurants de discuter directement avec leurs clients dès qu’une commande est passée. Ce système, déjà testé avec succès par des concurrents comme DoorDash, vise à simplifier la communication.
Les restaurateurs peuvent, par exemple, signaler un produit manquant, proposer une alternative ou vérifier des détails sur des restrictions alimentaires, comme les allergies. La conversation, initiée uniquement par le commerçant, se clôt automatiquement une fois la commande livrée ou récupérée.
Cette messagerie en temps réel a pour but de réduire les erreurs, souvent source de frustrations, de remboursements ou d’avis négatifs. En facilitant les échanges, Uber Eats veut proposer une expérience plus transparente aux clients tout en aidant les restaurants à mieux gérer leurs commandes.
En parallèle, Uber Eats mise sur l’intelligence artificielle pour enrichir son service. Les restaurants peuvent désormais utiliser des descriptions de menu générées par IA, qui créent des textes accrocheurs et clairs pour leurs plats, même sans expertise en marketing. Les avis clients, parfois nombreux et difficiles à analyser, sont aussi résumés automatiquement par IA, permettant aux commerçants d’identifier rapidement leurs points forts et les aspects à améliorer.
Côté visuel, l’IA d’Uber Eats retouche automatiquement les photos des plats pour les rendre plus appétissantes. Que ce soit en ajustant la luminosité, le cadrage ou en remplaçant un contenant jetable par une présentation plus soignée, ces améliorations visent à capter l’attention des clients. Dans certains pays comme les États-Unis, le Canada, le Mexique et le Royaume-Uni, les utilisateurs peuvent même envoyer une photo de leur commande via l’application et recevoir environ 3 USD en Uber Cash en récompense.
Ces nouveautés s’ajoutent à d’autres fonctionnalités récentes, comme l’intégration prochaine de paiements via SNAP ou des cartes de santé pour les courses alimentaires aux États-Unis.
Avec ces outils, Uber Eats cherche à optimiser l’expérience pour tous : les clients gagnent en clarté, les restaurateurs en efficacité, et la plateforme reste compétitive face à des acteurs comme Instacart ou DoorDash, qui explorent aussi l’IA pour simplifier les commandes.
Ces mises à jour montrent qu’Uber Eats ne se contente pas de livrer des repas : la plateforme veut simplifier la vie des utilisateurs et des commerçants tout en intégrant des technologies modernes. Reste à voir comment les clients et les restaurants adopteront ces outils dans leur quotidien.
