Standard téléphonique de Belfabriek : comment construire votre propre (mini) centre d’appels en tant que PME !

Découvrez la commodité de la téléphonie plug & call : testez dès maintenant et recevez gratuitement un téléphone IP Yealink. Dans un délai de 2 jours ouvrables, un téléphone préconfiguré est livré sur votre lieu de travail. Ce téléphone fonctionnera immédiatement avec une bonne connexion Internet, et vous pouvez passer et recevoir des appels d’essai avec lui gratuitement.

Depuis 2000, la Belfabriek est le seul opérateur téléphonique entièrement spécialisé dans la demande, la mise en place et la maintenance de numéros de téléphone professionnels, y compris les numéros 0800 et 09. Entre-temps, Belfabriek a connecté plus de 6000 numéros de service et est devenue une société avec des clients satisfaits dans de nombreux pays et offre bien plus que des numéros de service belges et français.

Par exemple, Belfabriek a récemment lancé un système téléphonique tout en 1. Il s’agit d’une solution de téléphonie plug and call pour tous les types d’organisations, qu’elles soient B2C, B2B, à but non lucratif ou gouvernementales. Et de toutes tailles, des indépendants aux PME et aux grandes entreprises.

Le système téléphonique Belfabriek comprend un téléphone de bureau, un softphone, une interface web et une application (iPhone/Android). Les applications sont faciles et illimitées à installer au moyen d’un code QR.

Pour célébrer ce lancement, Belfabriek organise une promotion : les nouvelles demandes recevront un téléphone VoIP pré-configuré (modèle Yealink T-43U) dans les 2 jours ouvrables, gratuitement pour le tester. Ce téléphone peut être utilisé pour passer et recevoir des appels d’essai gratuitement.

Belfabriek est tellement convaincu de la qualité et de la commodité des appels VoIP professionnels qu’il est heureux d’envoyer un appareil aux personnes intéressées. Ce téléphone fonctionnera immédiatement après sa connexion avec une bonne connexion Internet.

Il sera ainsi beaucoup plus facile de déployer une solution de téléphonie d’entreprise adéquate au sein d’une organisation. Fournir un téléphone à tous les employés, élaborer des plans d’appel, acheter un numéro vert, attribuer des numéros 09 ou d’autres extensions. La mise en place et l’entretien d’un réseau téléphonique traditionnel impliquent beaucoup de choses. L’installation d’un softphone est plus facile. Téléchargez, entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe et vous avez terminé. L’extension et la réduction des effectifs sont également un jeu d’enfant, les nouveaux employés pouvant être invités en appuyant sur un bouton.

Des numéros de téléphone faciles à retenir

En principe, il est possible d’enregistrer et de gérer toutes les variantes de numéros de téléphone professionnels via un central téléphonique moderne.

En gros, il y a 3 options.

– Numéros locaux

Ou demandez un numéro de téléphone fixe. On peut choisir un numéro 01 à Paris, un numéro 02 à Bruxelles, etc. Vous pouvez ainsi bénéficier du meilleur des deux mondes : un numéro de téléphone fixe professionnel et la flexibilité d’un téléphone mobile. Un obstacle auquel de nombreux entrepreneurs se heurtent depuis un certain temps. Après tout, un numéro de téléphone portable a l’air beaucoup moins professionnel sur une carte de visite.

– Numéros nationaux

Les numéros 09 sont des numéros non géographiques qui sont enregistrés individuellement ou en petits blocs. Comme ces numéros ne sont pas liés à une région, ils sont idéaux pour les organisations d’envergure nationale, mais aussi pour les petits entrepreneurs ou les indépendants. Ce numéro de téléphone s’adresse aux clients de toute la France. Un numéro 09 est un numéro national qui peut être appelé au tarif local. Les mêmes coûts s’appliquent à l’appelant que pour les appels vers les lignes fixes locales. Un 09 numéro est avantageux tant pour le propriétaire du numéro que pour l’appelant. Les numéros 09 sont particulièrement appréciés des boutiques en ligne et des sociétés de TIC. La variante belge est le numéro 078.

Une alternative nationale est le numéro 0800. Cela permet aux parties intéressées d’appeler gratuitement. Un numéro 0800 donne ainsi aux organisations une image conviviale. Un inconvénient potentiel des numéros 0800 (par rapport aux numéros 09) est qu’ils ne peuvent pas être appelés depuis l’étranger.

– Numéros étrangers

Un numéro de téléphone international est également une des possibilités, pensez par exemple à un numéro de téléphone allemand, espagnol, américain ou anglais. Dans ces pays aussi, on peut faire une distinction entre les numéros de téléphone locaux, comme le 204 de Londres, ou le 030 national du Royaume-Uni, ou encore le 0808 gratuit pour les appelants du Royaume-Uni.

Quelles sont les possibilités de la téléphonie en nuage pour les PME ?

Le fait que tout fonctionne dans le nuage ouvre un monde infini de possibilités qui étaient auparavant inaccessibles aux PME.

Accessibilité flexible

Un standard téléphonique professionel qui ne fonctionne qu’à un seul endroit appartient au passé. Les employés d’aujourd’hui doivent pouvoir téléphoner, chatter par vidéo, envoyer des courriels et des applications de n’importe où et à partir de différents appareils.

La fonction la plus importante de la téléphonie en nuage, et donc son principal avantage, est que le système fonctionne grâce à des applications compatibles avec les smartphones, les ordinateurs et les tablettes. Pour passer un appel, il suffit d’installer l’application PBX et de disposer d’une connexion Internet.

À une époque où le travail à domicile est devenu une pratique courante, une accessibilité flexible est tout simplement indispensable.

Tout est clairement organisé sur un seul portail en ligne

Un autre avantage d’un central téléphonique VoIP est que tous les aspects peuvent être gérés en quelques clics de souris à partir d’un tableau de bord en ligne. Ainsi, vous ne dépendez plus de l’opérateur téléphonique ou d’un technicien pour modifier certaines options. Pensez à l’ajout de nouveaux utilisateurs, à la modification des paramètres, au renvoi automatique d’appels, à la modification des destinations finales, à la modification des autorisations, etc. De cette façon, le chef d’entreprise a lui-même le contrôle total de la téléphonie d’entreprise.

Renvoi d’appel intelligent

Si vous travaillez avec plusieurs employés, il est difficile de transférer efficacement tous ces appels entrants à la bonne personne. Pour cela, vous devez soit employer un réceptionniste à plein temps, soit acheter un central téléphonique physique coûteux. Avec la téléphonie en nuage moderne, ce problème fait également partie du passé.

Grâce à un SVI ou système interactif de réponse vocale, vous pouvez mettre en place un menu de renvoi d’appel intelligent en un rien de temps. Un système IVR est le cœur battant d’un standard téléphonique dans le nuage. Il accueille les appelants et les transmet aux personnes appropriées de votre organisation. Le renvoi d’appel peut se faire à partir d’un menu de sélection traditionnel ou même automatiquement en fonction des données de l’appel entrant, comme le numéro appelé ou la sonnerie, la date et l’heure de la journée.

Mieux encore, vous pouvez également renvoyer les appels en fonction de la disponibilité de vos employés. Les appels sont alors simplement transférés aux membres du personnel actuellement disponibles.

Messagerie vocale numérique

La messagerie vocale numérique change véritablement la donne pour les entreprises qui doivent gérer un grand nombre d’appels de clients. Il transcrit automatiquement les messages enregistrés en un message texte et l’envoie par e-mail à l’employé concerné. Vous pouvez également l’écouter simplement via l’application du central téléphonique. Plus besoin de composer des numéros et des codes pour écouter les messages vocaux. Les employés reçoivent les messages dans leur boîte aux lettres et peuvent immédiatement commencer à répondre aux questions et à aider les clients.

Centre d’appel virtuel

Et si vous combinez ces avantages et les fonctions de la téléphonie en nuage pour les entreprises, en tant que PME, vous disposez d’un véritable centre d’appels virtuel. Chaque appel téléphonique est important et, grâce à des menus de choix intelligents, à un transfert d’appel intelligent et à des changements faciles en fin d’appel, chaque appel est acheminé directement vers la bonne personne. Un standard téléphonique PME facilite la vie.

File d’attente

Il peut parfois y avoir un pic de charge lorsque de nombreux clients appellent en même temps. S’il y a plus de clients que les employés ne peuvent répondre, vous pouvez utiliser une file d’attente d’appels. Une manière professionnelle de faire attendre les clients – s’il n’y a pas d’autre option – avant de leur répondre.

Enregistrement des conversations

En enregistrant les conversations, vous pouvez former votre personnel à aider les clients de manière toujours plus efficace. Il vous permet également d’enregistrer tout accord contractuel.

La téléphonie d’entreprise pour le marché wallon

Belfabriek a récemment lancé une section du site web pour le marché wallon. Les entrepreneurs wallons peuvent donc désormais bénéficier des avantages de ce qu’ils appellent un central téléphonique. Également avec des numéros de téléphone professionnels faciles à retenir, tels que le numéro 078, le numéro 0800 ou le numéro local. Chez les entrepreneurs wallons, le numéro français est particulièrement apprécié lorsqu’il s’agit de numéros étrangers. Cela permet aux entrepreneurs wallons d’augmenter leur marché de vente avec plus de 67 millions de clients potentiels francophones d’un seul coup. 

La téléphonie d’entreprise moderne à l’ère (post)corona

Les consommateurs et les appelants en général ne remarqueront rien dans le service téléphonique. Tous les types d’organisations, des indépendants et PME aux gouvernements et multinationales, resteront accessibles dans la même mesure, et pourront même mieux servir l’appelant, s’ils découvrent et utilisent les fonctions supplémentaires incluses dans le central téléphonique en nuage.

Pensez à un menu de sélection pour diriger l’appelant du numéro de téléphone de l’entreprise vers le bon service, à des files d’attente pour les périodes d’affluence, à un message de bienvenue avec la possibilité de notifier un changement d’horaires d’ouverture, entre autres. La fonctionnalité de gestion des pics de trafic est importante pour de nombreux appels entrants, par exemple en raison des nouveaux développements concernant le coronavirus. Un central téléphonique traditionnel n’est pas une solution appropriée pour cela. En effet, sa capacité est toujours limitée. Ce problème ne se pose pas avec la VoIP hébergée. S’il devient soudainement plus occupé, les appels continuent d’arriver. En outre, le trafic peut être réparti de manière optimale et les fonctions prises en charge peuvent être activées immédiatement, comme le routage vers une autre succursale ou un centre d’appels.

Avec un central téléphonique VoIP plug and play, les organisations frances et belges pourront mettre en place leur téléphonie d’une manière flexible mais robuste et donc à l’épreuve du temps, et elles seront prêtes à fournir le service téléphonique le plus optimal à des coûts considérablement réduits.