Les 7 avantages méconnus du chatbot marketing

Les chatbots sont devenus des outils marketing presque indispensables au bon fonctionnement des entreprises, ceci compte tenu de leur efficacité. Entre une communication optimisée et des interactions de qualité avec les clients et prospects, la contribution des chatbots à votre stratégie marketing est conséquente.

Si vous aviez des doutes sur l’intérêt d’utiliser un chatbot pour votre affaire, les 7 avantages de cette solution, que je vais vous présenter, devraient vous permettre d’en apprendre davantage.

Un chatbot pour parfaire votre SAV via email ou téléphone

Le service après-vente (SAV) est un travail plutôt exigeant. Si vous vous en occupez vous-même, vous devez mettre en place une organisation afin de ne pas être débordé et d’oublier les autres axes de la gestion de votre entreprise. C’est là tout l’intérêt d’utiliser un chatbot, en faisant appel à une agence chatbot marketing notamment. Cette option vous permettra d’être plus efficace dans la gestion de votre SAV, entre autres.

Effectivement, le SAV, lorsqu’il est géré par un chatbot peut vous permettre d’avoir une avance importante sur la concurrence. Entre de longues heures d’attente au téléphone et une éventuelle réponse par mail, la patience n’est plus le fort des clients d’aujourd’hui. Or, en utilisant un chatbot, vous apportez de la spontanéité, de la réactivité et de la célérité au traitement des requêtes clients.

Ainsi, avec cet assistant virtuel, vous répondez rapidement aux préoccupations, grâce à une présence permanente et de solutions concrètes aux préoccupations des clients. Parallèlement, vos employés en charge de la gestion du SAV seront exemptés des tâches répétitives et peu motivantes. De même, vous diminuerez les coûts de traitement et réaliserez des économies non négligeables.

Un chatbot pour faire des propositions personnalisées aux visiteurs et les convertir

Votre site enregistre du trafic, mais peu de visiteurs passent à l’action ? Vous pouvez remédier à cette difficulté grâce à un chatbot spécifique. C’est peut-être parce que les visiteurs ne trouvent pas facilement ce qu’ils recherchent qu’ils ne passent pas à l’action. Cela peut être un véritable handicap pour vous sur le long terme, surtout si la difficulté se généralise à tous les visiteurs.

Grâce à un assistant virtuel, le visiteur peut recevoir de suggestions personnalisées, lesquelles lui seront envoyées en fonction de paramètres prédéfinis. Entre les pages web qu’ils visitent régulièrement, les mots qu’ils utilisent souvent dans le moteur de recherche de votre plateforme, leurs parcours, les critères de suggestions sont divers. Grâce à ces orientations ciblées, vous optimisez vos chances de convertir plus de visiteurs en clients.

Le chatbot pour gagner des leads sur Facebook Ads

Les publicités Facebook Ads sont particulièrement efficaces si vous visez une audience précise afin qu’elle visite votre site. Un chatbot vous permettra d’atteindre facilement cet objectif, sachant que même sur Facebook, la réactivité est importante pour vos cibles et prospects quand ils recherchent des informations ou veulent commander.

Grâce à cette technologie, vous pouvez établir directement le contact avec vos cibles. En plus de les orienter, le chatbot peut leur montrer des démos, les aider à prendre un rendez-vous, etc. Pour attirer des leads via Facebook Ads, l’agent conversationnel est un outil efficace. Il favorise en outre la relance des clients et les convainc de valider leurs commandes en attente.

Un assistant virtuel pour fournir des devis rapides

Avez-vous des prospects qui souhaitent expérimenter vos produits ou recourir à vos prestations ? Vous avez la possibilité d’utiliser un chatbot dédié afin de leur envoyer un devis rapide. Vous pourriez en effet perdre de nombreux clients parce que vous prenez trop de temps à envoyer un devis. Cela est un manque à gagner important pour votre entreprise.

L’envoi de devis demande de la spontanéité. Et c’est justement ce que vous apporte un chatbot dédié. Il vous permet de satisfaire vos prospects dans les secondes qui suivent leur demande de devis. Toutefois, il ne se contente pas de fournir le devis. De fait, l’IA dont il est doté, se charge aussi de répondre aux questions qui pourraient faire suite à l’envoi du devis. Ingénieux n’est-ce pas ?

Un chatbot pour susciter davantage de participations à un événement

Parce qu’il est un outil personnalisable, l’agent conversationnel peut vous aider à faire la promotion de vos événements comme les séminaires, les conférences, les webinaires, etc. Son utilisation à cet effet peut se faire aussi bien via votre site internet que via vos réseaux sociaux. De facto, ce dialogueur intelligent peut booster de 50 à 60% le taux de participation à un événement.

Tandis qu’à peine 20% des emails seront ouverts par leurs destinataires pour un taux de clic de 6% en moyenne, vous bénéficiez d’un taux d’ouverture de 80% avec les chatbots pour un taux moyen de clic estimé à 50%. La différence est plutôt évidente et témoigne de l’efficacité du dialogueur intelligent dans ce contexte et de façon générale dans votre stratégie de communication.

L’agent conversationnel pour récupérer les paniers abandonnés

L’abandon de paniers est une pratique très courante sur internet. Tous secteurs confondus, une étude de Fevad estime le taux d’abandon de paniers en ligne de 80%. Une fois le processus de paiement enclenché, ce taux se situe entre 15 et 30%. Avec un chatbot, vous pouvez améliorer ces chiffres pour votre entreprise, parce que cette solution les aidera à aller au bout du processus.

Il permet en effet de relancer les clients et de les inciter à valider leurs paniers, sans avoir à payer des frais supplémentaires. Aussi, l’assistant virtuel peut mettre en place des rappels pour l’internaute s’il se connecte à nouveau à votre site. En déployant votre dialogueur aux étapes stratégiques du processus d’achat, vous y gagnerez plus sachant que les abandons de paniers représentent des milliers d’euros de perte pour votre site.

Avec les chatbots, vous bénéficiez de plusieurs options pour récupérer des paniers abandonnés et anticiper sur les commandes inachevées à venir. Par exemple, si vos clients traînent devant un panier, vous pouvez via le chatbot, leur proposer une réduction histoire de les inciter à aller au bout du processus de paiement. Les frais de livraison sont en outre un facteur qui refroidit parfois les acheteurs. Vous pouvez les motiver en leur offrant la livraison.

Le chatbot pour les collectes de données et les sondages

La nécessité de répondre aux attentes de vos clients est évidente. Pour des réponses efficaces en ce sens, il est nécessaire que vous puissiez connaître véritablement votre clientèle et ses habitudes de consommation. La meilleure manière d’y parvenir est de réaliser un sondage.

C’est là qu’intervient encore votre assistant virtuel, à travers maintes possibilités. Il vous fournit un nombre important d’informations sur vos clients, que vous allez ensuite analyser afin de prendre des décisions éclairées pour répondre aux besoins de votre marché cible.

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